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PDCA经典案例教程

  PDCA经典案例教程_实习总结_总结/汇报_实用文档。Pcda经典案例 2018/10/18 1 哲理故事 轻松开篇—— 2018/10/18 2 ? 小故事——汉斯&比尔的故事 汉斯: ?身强力壮,吃苦耐劳,人缘好 ?他的方法是——

  Pcda经典案例 2018/10/18 1 哲理故事 轻松开篇—— 2018/10/18 2 ? 小故事——汉斯&比尔的故事 汉斯: ?身强力壮,吃苦耐劳,人缘好 ?他的方法是—— ? 首先快速找到距离较近的 水井 ? 买来水桶和扁担 ? 每天担水到村里,向村民 卖1元/桶,每天可以跑10 次,每天可以赚10元 比尔: ? 富有学识,机智灵敏,善于思考 ? 但在头一个月,他却没有给村里带来 一滴水。那他在做什么呢? ? 他首先找到专业勘探公司,帮助查找最近 的地下水源 ? 然后跑到城里,向供水公司陈述乡村缺水 现状,说明在那里,水的价格比城里更高 ,利润更好 三个月后 汉斯赚到了近1000元,还买了一台摩托车, 以车代步,用车拉水,却过上了较为富裕的 生活 比尔一分钱也没有赚到,还为东奔西跑花掉了不少钱。但 是,他带来了钻井队和铺设管道的工程队,开始挖水井、 铺水管、造水站 半年后 2018/10/18 3 半年后 汉斯: 比尔: 汉斯马上做出反应:1、降价-0.3元/桶;2、 全家齐出动,组成了“汉斯摩托供水车队” ,确保24小时供水;3、给水桶加盖,不进灰 尘。但却只保住了不到20%的用户 比尔的水井、管道全部完工,水站正式开张。并向村里人承诺 :1、水便宜-0.5元/桶;2、全天24小时保证供水;3、保证 水质干净,无污染。很快,本村80%以上的人家成了比尔水站 的用户。比尔拥有30%的经营者利润 价格战、服务战、口水战· · · · · 竞争不断升级,一年后 汉斯和他的家人疲惫不堪,但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱...... 比尔组织了专业队伍,并逐步将水管接进每个农户的家里, 每桶水仅收0.2元,但因用水方便且价格低廉,村民用水量 剧增,汉斯利润可观,且非常逍遥 现在 据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊 子,其他家人则在公路边做起了“摩的一族 ”,或是给公司做搬运工,十分辛苦,勉强 维持生计 2018/10/18 比尔承包了郑州自来水公司,并在开封、洛阳等地的自来 水公司拥有股份,成为河南省著名的私营企业家,据说最 近还承担了公司某区域代理业务,进入跨行业经营,生意 越做越顺 4 哲理启示: ? ? ? ? 思路决定出路 目标决定高度 态度决定深度 心动不如行动 2018/10/18 5 PDCA管理循环 2018/10/18 6 PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲 ? 第一部分:(PDCAcycle)的基础理论 ? (PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。 ? 第二部分:(PDCAcycle)原理在职场中的 应用。 2018/10/18 7 2018/10/18 8 PDCA来源 ? 美国质量管理专家戴明博士首先提出,所以 又称为“戴明环”。它是全面质量管理所 应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全 部过程,就是质量计划的制订和组织实现的 过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停 顿地周而复始地运转 的。 2018/10/18 9 PDCA的含义 ? PDCA的含义如下: ? P(Plan)--计划,根据任务的目标和要求,制定 科学的计划; ? D(Do)--执行,实施计划; ? C(Check)--检查,检查计划实施的结果与目标是 否一致; ? A(Action)—反馈,处理,对总结检查的结果进行 处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化; 失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个 PDCA循环里。 2018/10/18 10 PDCA的适用领域 ? PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循 环理论存在于所有领域,大至企业的策略管 理、环保污染管理,小到部门的项目管理、 教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、 正式或非正式地、有意识或下意识地使用于 自己所做的每件事和每项活动。 2018/10/18 11 PDCA简介 ? PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基 本方法,其实施需要搜集大量数据资料,并 综合运用各种管理技术和方法。如下图所示, 一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段 (图1所示)、8个步骤(图2所示)。 2018/10/18 12 如图所示: 2018/10/18 13 PDCA8个步骤 ? ① 分析现状,发现问题; ② 分析问题中各种影响因素; ③ 分析影响问题的主要原因; ④ 针对主要原因,采取解决的措施; Why--为什么要制定这个措施? What--达到什么目标? Where--在何处执行? Who--由谁负责完成? When--什么时间完成? ? How--怎样执行? 2018/10/18 14 PDCA8个步骤 ? ⑤ 执行,按措施计划的要求去做; ⑥ 检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比; ⑦ 标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的 标准; ⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循 环中去解决。 通常,七种工具是指在质量管理中广泛应用的直 方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法 和统计分析表等。 2018/10/18 15 PDCA循环有以下四个明显特点 ? 大环带小环 类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行的体 系与其内部各子体系的关系,是大环带小环的有机 逻辑组合体。 ? 应当指出,PDCA循环中的A是关键环节。若没有 此环节,已取得的成果无法巩固(防止问题在发 生),人们的质量意识可能没有明显提高,也提不 出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。 所以,应特别关注A阶段。 ? 如下图所示: 2018/10/18 16 如图所示: 图3 大循环套小循环 2018/10/18 17 PDCA循环有以下四个明显特点 ? 阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的原地 踏步的循环,而是在不断解决问题的过程中, 水平逐步上升的过程。如下图所示: 2018/10/18 18 如图所示: 2018/10/18 19 PDCA循环有以下四个明显特点 ? 统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理 方法。作为推动工作、发现问题和解决问题 的有效工具,典型的模式被称为四个阶段、 八个步骤和七种工具。 ? 分为四个阶段分别是:P、D、C、A。 2018/10/18 20 修正再执行(Action) 检查(Check) 执行(Do) 计划(Plan) 在工作程序Plan Do Check Action过程中: ? Plan即拟订计划,制订计划目标,制订计划做法; ? Do即执行实施,并加以控制; ? Check即确认或评估执行状况与目标之差距; ? Action即执行结果与目标值之差距探讨,并修正 采取措施。 2018/10/18 21 改善后水准 PDCA PDCA PDCA 目前水 准2018/10/18 22 2018/10/18 23 ? PDCA 循环原理 本章小结 2018/10/18 24 第二部分:PDCA职场应用 2.1.PDCA人才培养应用(案例) ? 企业管理PDCA的特点:目标明确,计划翔 实 ? 过程控制,结果导向,合理激励 ? 3E管理 2018/10/18 25 PDCA在职场的应用 高层:做正确的事 中基层各级主管:把 事做正确 基层员工:正确地做事 2018/10/18 26 员工的职业生命周期 潜力 介入 阶段 饱和 阶段 低 成长 阶段 成熟 阶段 高 生产率、产量 高 低 2018/10/18 27 风格—风格鉴定 事务 工程师 被 动 老 板 主 动 小媳妇 居委会 大妈 人情 28 2018/10/18 实务:员工上岗培训 1. 說給他聽 2. 做給他看 3. 說給我聽 4. 做給我看 5. 對做的結果給予適當的回饋 2018/10/18 29 指导的三个阶段 ? 做给他看:展示工作,让员工观察并回答 员工的提问; ? 一起做做看:带领员工一起完成一项任务, 并确保员工对工作有了充分的理解; ? 做给我看:让员工独立开展工作,在需要 时给予指点。 2018/10/18 30 . 2.2. 程序化计划的五个步骤:(案例) 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 (why)?为什么要做? 步骤② 步骤③ 确定要做哪些事项(what)? 谁来做?明确责任者及协助者 (who)? 什么时候要完成(when)? 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? 步骤④ 步骤⑤ 2018/10/18 31 行动计划 初始计划 第一阶段 详细 第二阶段 较细 第三阶段 一般 第四阶段 较粗 第五阶段 很粗 第一阶段实际完成情况 计划与实际之间的差异 计划修正因素 差异分析 环境变化 组织政策变化 修正计划 修正后计划 第二阶段 详细 2018/10/18 第三阶段 较细 第四阶段 一般 第五阶段 较粗 第六阶段 很粗 32 有效管理的八个步骤 1. 评估结果 ? ? ? ? ? ? 我们到达哪里? 我们现在在哪里? 我们应该做什么? 怎样衡量进展? 要使用哪些特定的标志工具? 何人何时做何事? 2. 分析需要 3. 设立目标 4. 确定责任 2018/10/18 33 2.3. 有效管理的八个步骤(案例) 5. 衡量进展 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 我现在做得怎么样? 你现在做得怎么样? 我们现在做得怎么样? 我完成得怎么样? 你完成得怎么样? 我们完成得怎么样? 将如何奖励你 接下来我们要做什么? 我们应该停止哪些工作? 哪些东西要进行改革? 6. 评价表现 7. 认可工作进步 8. 规划未来 2018/10/18 34 实务:事务型作业岗位规范 责任岗位 准备工作: 1环境 2设施 3物品 4文件 规范编号 实施步骤 检查评估: 1自检项目 2抽检/全检项目 2018/10/18 责任人签字: 上级主管签字: 35 实务:协调型作业岗位规范 责任岗位 项目 岗位编号 内容和标准 任职 要求 准备 工作 本职工作 纪律 环境 设施 物品 工 作 规 范 协调 工作 岗位A 自检项目: 抽检项目: 全检项目: 岗位B 岗位C 检查评估 2018/10/18 责任人签字: 上级主管签字: 36 实务:管理岗位规范 责任岗位 岗位编号 业务 区间 工作目标: 1 2 3 责任区间: 否决效果: 基本工作 发展工作 组织工作 工作 检查 自检项目: 评估 抽检项目: 全检项目: 责任人签字: 2018/10/18 上级主管签字: 37 PDCA案例——目标管理 ? 目标管理过程图示 2018/10/18 38 工作目标的原则 ■ 有效目标的“SMART”原则: 明确的(Specific); 可量化的(Measurable); 切实可行的(Achievable); 注重结果的(Result-oriented); 有时间限制的(Time-limited)。 2018/10/18 39 写在后面的话 ? 一、时间 ? 任何事都需要有一个时间的限制,不然再好的计划 也只是空谈,所以我们要制定计划,让我们来驾驭 时间,而不是任凭时间从我们的指缝中溜走。在实 际学习工作中我们应该准备一些小卡片,记下要办 的事宜,去做相对应的事,最重要的事。给自己以 时间压力。 ? 莫等闲,白了少年头,空悲切 ——岳飞 2018/10/18 40 二、执行力 ? 现代管理学对领导者有三种基本要求,分别 是:领导力、管理力、执行力。伟人和空想 家的最大差别便是,空想家只懂得想,却从 来没有做过。我们作为一名准职业人,时刻 要注意执行力的培养和践行。 ? 永远不要做:语言的巨人,行动的矮子。 2018/10/18 41 三、专注 ? 很多的事要专心的去做,学会复杂的事简单去做, 对主要的事和重要的事优先解决;简单的事要认真 去做。要让自己投入其中,学会专注于每件事,将 其解决好。当你专注于一件事时,你会发现一切都 变得很清晰、很简单,做起来得心应手。 ? 人的思想是了不起的,只要专注于一项事业,就一 定会做出是自己感到吃惊的成绩。 ? —— 马克.吐温 2018/10/18 42 四、态度 ? 在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式, 假如把二十六个英文字母从A—Z分别用数 字1—26来表示,会惊奇的发现: ? Knowledge=11+、、、+5=96 ? Hard work=8+、、、+11=98 ? Attitude=1+、、、+5=100 ? 细节决定成败,态度决定一切。 2018/10/18 43 五、改进 ? 在工作当中我们会接触到一些新的事务和新 的想法,用笔记本把它记下来加以体会。在 执行某个事的过程汇总发现不足应该及时改 正,改进方式和方法,这样个人能力才会得 到提高,同时新的标准就要重新开始确定了。 进步从改变自己做起! 2018/10/18 44 马特莱法则 80%的人 穷人 掌握世上20%的财富 用脖子以下赚钱 20%的人 富人 掌握世上80%的财富 用脖子以上赚钱 卖时间 知识就是力量 我要是有钱我就怎么样怎么样做 买时间 行动才有结果 我要是怎么样怎么样做我就有钱 爱瞎想 早上才想今天干吗 不愿做简单的事 今天的事明天做 不可能办到 受失败人的影响 不愿改变环境 2018/10/18 有目标 计划未来 重复做简单的事 明天的事今天做 如何能办到 受成功人的影响 与成功人为伍 改变自己 45 改变别人 ? 1.破窗理论,2.鞭策理论,3.陀螺和鞭子4.。 钓竿理论,5嗑瓜子现象,6.红酒与污水理 论,7,鲶鱼效应。8,老鹰喂食, 2018/10/18 46 谢谢大家! 2018/10/18 47 网络开发项目进度计划和控制表 活动 1 负责人 工期 估计 最早 开始 时间 结束 时间 开始 时间 最迟 结束 时间 总时 差 实际 完成 时间 2 3 4 5 2018/10/18 48 绘制网络计划图 最早 开始时间 最早 结束时间 活动描述 活动 序号 最迟 开始时间 2018/10/18 负责人 工期 估计 最迟 结束时间 49 责任矩阵(举例) 编 号 工作细目 张三 P 李四 王五 S P S 赵六 孙七 S S P=主要责任;S=次要责任 2018/10/18 50 如何有效地进行业务督导--1 督导方式 运用时间 1. 2. 单位早会 营业组二次早会 3. 4. 5. 6. 7. 8. 2018/10/18 督导方法/要求 要求全勤,接受必要信息;对未出 席人员追踪了解原因。 业务员汇报拜访记录、计划100,反 馈问题,主管检查。 主管进行业绩统计与追踪。 表彰签单人员,并做经验总结/分享 。 主管进行问题诊断,现场研讨。 目标及拜访计划修订。 政令/竞赛再次宣导。 士气激励。 督导工具 业务员: 《拜访记录》 《计划100》 早会管理 业务主管: 《业务员月度 计划追踪表》 51 如何有效的进行业务督导--2 督导方式 运用时间 督导方法/要求 督导工具 1. 2. 3. 营业组例会 夕会 4. 5. 6. 7. 8. 业务员汇报业务进度,总结差距原因。 业务员: 主管总结阶段业务达成状况,问题分 析。 工作目标及行动方案调整。 展业问题收集。 实战演练。 条款/销售技能培训/通关。 竞赛阶段追踪/总结。 调整心态,士气激励。 《拜访记录》 《计划100》 《业务员月度工 作评估表》 业务主管: 《业务员月度计 划追踪表》; 《年度工作计划 表》 2018/10/18 52 如何有效的进行业务督导--3 督导方式 运用时间 督导方法/要求 督导工具 1.分析本月目标达成状况,总结 差距原因/成功经验。 2.竞赛阶段追踪/总结。 月度总结会 每月交单 截止日后 业务员: 《拜访记录》 《计划100》 《业务员月度工 作评估表》 3.交单人员/达标人员表彰。 4.帮助业务员调整下月工作目标 ,制定明确行动计划。 业务主管: 《业务员月度计 划追踪表》; 《年度工作计划 表》 5.信息传达,士气激励。 2018/10/18 53 如何有效的进行业务督导--4 督导方式 运用时间 督导方法/要求 督导工具 1. 2. 电话追踪 非现场 管理时间 3. 及时了解业务员未出勤/未交单原因。 及时掌握业务员工作计划进行情况, 督促业务员按计划完成工作。 及时向业务员提供/提示重要信息。 业务员: 《拜访记录》 《计划100》 业务主管: 《业务员月度 计划追踪表》 4. 5. 解答业务员遇到的问题。 安抚业务员心态。 2018/10/18 54 如何有效的进行业务督导--5 督导方式 运用时间 督导方法/要求 督导工具 1. 2. 陪同作业 检查业务员工作计划的合理 性。 观察业务员面谈技巧,发现 问题。 业务员: 《拜访记录》 《计划100》 业务主管: 《业务员月度 计划追踪表》 新人 前2个月 3. 为业务员做正确示范,现场 教学。 4、督促业务员拜访。 2018/10/18 55 如何有效的进行业务督导--6 督导方式 运用时间 督导方法/要求 督导工具 1. 2. 一对一 辅导 随时 3. 4. 5. 6. 检查业务员工作记录和计划100,了 解业务员工作成效。 通过面谈更深入了解业务员的问题 ,并帮助业务员调整心态。 分析帮助业务员改进的有效办法。 帮助业务员总结经验,发挥优势。 帮助业务员明确下阶段工作目标和 行动计划。 赞美、肯定,士气激励。 业务员: 《拜访记录》 《计划100》 《业务员月度 工作评估表》 业务主管: 《业务员月度 计划追踪表》 《年度工作计 划表》 2018/10/18 56 业务督导管理实用工具 ? 附表第一部分——代理人实用报表 ? 《拜访记录》 ? 《计划100》 ? 《业务员月度工作评估表 》 ? 《年度计划报表》 2018/10/18 57 表1、拜访记录(A面) 2018/10/18 58 表1、拜访记录(B面) 进度:约访、会谈、计划书、投保单、体检、收保费等,摘其第一个字填入 评判:【A级】确实可成功;【B级】相当有希望;【C级】归档适时再访 2018/10/18 59 表2、计划100(A面) 注:取得转介绍名单中,取得三个以上名单者可得3分,每增加一个加1分,三个以下者不得分。 2018/10/18 60 表2、计划100 (B面) 将每周工作内容之统计结果填入本表格,借以看出各项销售活动的技巧是否熟练。通过每周的记录, 你将发现各个销售活动的技巧是否已有改善。 结 果 本周约访 本周面谈 本周面谈 本周递送计划书 本周递送计划书 本周签投保单 本周签投保单 本周收取保费 次 次 次 份 份 份 份 件 平均每递送 份计划书可签署一份投保单 平均每 次面谈可递送一份计划书 平均每 次约访可取得一次面谈 平均比例 平均每签署 份投保单可收取一件保费 2018/10/18 61 表3、业务员月度工作评估表 2018/10/18 62 2018/10/18 63 业务督导管理实用工具 ? 附表第二部分——主管实用报表 《年度工作计划表》 《业务员月度计划追踪表》 2018/10/18 64 表4、年度工作计划表 2018/10/18 65 2018/10/18 66 表5、业务员月度计划追踪表 2018/10/18 67

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